Un zbor care nu pleacă la timp sau care este anulat complet poate da peste cap orice plan, fie că mergeți într-o vacanță mult așteptată, fie că aveți o întâlnire de afaceri importantă. Pe lângă disconfortul imediat, apare rapid o întrebare practică: ce drepturi aveți și ce tip de compensație puteți solicita?
Mulți pasageri află prea târziu că despăgubirile pentru zboruri întârziate și cele pentru zboruri anulate nu funcționează la fel. Regulile diferă, la fel și pașii de urmat. În rândurile de mai jos găsiți o explicație clară, structurată și orientată spre situații reale, astfel încât să știți exact ce să verificați și cum să acționați.
Zbor întârziat și zbor anulat: definiții care schimbă drepturile
Diferența dintre întârziere și anulare nu ține doar de termenii folosiți de compania aeriană. Din punct de vedere legal, această diferență influențează direct eligibilitatea pentru despăgubire.
Un zbor întârziat este acel zbor care se efectuează, dar ajunge la destinația finală mai târziu decât ora programată. Pentru pasageri, momentul relevant este ora sosirii, nu ora decolării. Dacă ajungeți cu cel puțin trei ore întârziere la destinația finală, se poate deschide discuția despre compensație financiară.
Un zbor anulat înseamnă că zborul programat nu mai are loc deloc. Compania îl scoate din program sau îl înlocuiește cu un alt zbor, de obicei cu alt număr sau alt orar. Definiția general acceptată, inclusiv cea explicată în resursele internaționale despre anularea zborului, arată clar că anularea presupune dispariția zborului inițial, nu o simplă amânare.
Această distincție explică de ce doi pasageri aflați în situații aparent similare pot primi răspunsuri diferite de la compania aeriană.
Cadrul legal aplicabil pasagerilor din Uniunea Europeană
Atât întârzierile, cât și anulările sunt reglementate, în majoritatea cazurilor, de Regulamentul (CE) nr. 261/2004. Acesta se aplică dacă este îndeplinită cel puțin una dintre condițiile următoare:
zborul pleacă de pe un aeroport din Uniunea Europeană, indiferent de compania aeriană;
zborul ajunge pe un aeroport din UE și este operat de o companie aeriană înregistrată în UE.
Regulamentul se aplică zborurilor regulate, charter și low-cost. Nu contează dacă biletul a fost cumpărat direct de la companie sau printr-o agenție. Pentru utilizare uzuală, drepturile pasagerilor nu depind de prețul biletului, ci de distanța zborului, durata întârzierii și cauza problemei.
Despăgubirile pentru zboruri anulate: mai multe opțiuni pentru pasager
Obținerea despăgubirii pentru zborul anulat depinde mult de momentul în care compania aeriană comunică decizia:
notificare cu peste 14 zile înainte de plecare: nu se acordă despăgubire financiară, dar pasagerul poate alege între rambursarea biletului și rerutare;
notificare cu 7–14 zile înainte: despăgubirea poate deveni aplicabilă dacă zborul alternativ nu respectă anumite limite orare;
notificare cu mai puțin de 7 zile înainte: în majoritatea cazurilor apare dreptul la despăgubire.
Acceptarea unui zbor alternativ nu elimină automat dreptul la compensație, dacă sosirea are loc mult mai târziu decât era planificat inițial.
Valoarea compensației pentru anulări
Sumele sunt aceleași ca în cazul întârzierilor: 250 €, 400 € sau 600 €, în funcție de distanța zborului. Compania poate reduce despăgubirea dacă rerutarea asigură o sosire apropiată de ora inițială. Pentru utilizare uzuală, anulările cauzate de motive operaționale interne intră, de regulă, în responsabilitatea companiei aeriene.
Despăgubirile pentru zboruri întârziate: ce contează în practică
Pentru un zbor întârziat, pasagerul poate solicita despăgubire financiară dacă sunt îndeplinite simultan câteva condiții clare:
întârzierea la sosire este de minimum trei ore;
cauza întârzierii se află sub responsabilitatea companiei aeriene;
zborul intră sub incidența Regulamentului 261/2004.
În majoritatea cazurilor, situațiile eligibile includ probleme tehnice obișnuite, lipsa echipajului sau reorganizarea internă a operațiunilor. Dacă ratați o escală și ajungeți mult mai târziu la destinația finală, contează ora finală de sosire, chiar dacă primul segment a plecat aproape la timp.
Sumele acordate pentru întârzieri
Valoarea despăgubirii se calculează în funcție de distanța zborului:
250 € pentru zboruri de până la 1.500 km;
400 € pentru zboruri între 1.500 și 3.500 km;
600 € pentru zboruri de peste 3.500 km.
Pentru rezultate stabile, este util de știut că, în anumite situații, compania aeriană poate reduce suma cu 50% dacă rerutarea propusă limitează întârzierea finală sub pragurile prevăzute de regulament.
Rambursare și despăgubire: două drepturi diferite
O confuzie frecventă apare între rambursarea biletului și despăgubire. Ele nu se exclud, dar nici nu se acordă automat împreună.
Rambursarea presupune returnarea prețului biletului pentru un zbor neefectuat. O puteți solicita dacă renunțați la călătorie, indiferent de motivul anulării.
Despăgubirea reprezintă o compensație financiară suplimentară pentru disconfortul creat. Aceasta se acordă doar în anumite condiții, legate de cauza și momentul perturbării.
Pentru rezultate corecte, verificați întotdeauna dacă voucherul oferit de companie înlocuiește rambursarea sau dacă îl acceptați voluntar.
Dreptul la asistență în aeroport
Indiferent dacă zborul este întârziat sau anulat, compania aeriană trebuie să ofere asistență pe durata așteptării. Aceasta poate include:
mese și băuturi proporționale cu timpul de așteptare;
cazare la hotel și transport, dacă este necesară o noapte suplimentară;
posibilitatea de a comunica prin apeluri sau e-mail.
Dacă achitați aceste cheltuieli din fonduri proprii, păstrați documentele justificative. Ulterior, puteți solicita rambursarea lor.
Situații în care despăgubirea nu se acordă
Există și cazuri în care compania aeriană nu datorează compensație, chiar dacă zborul a fost perturbat. Printre acestea se află:
condiții meteo extreme;
restricții impuse de controlul traficului aerian;
riscuri de securitate;
greve ale personalului extern companiei.
Pentru claritate, problemele tehnice obișnuite nu sunt considerate circumstanțe extraordinare. Compania are obligația să explice și să dovedească motivul real al întârzierii sau anulării.
Diferențe sintetizate între întârziere și anulare
Criteriu
Zbor întârziat
Zbor anulat
Prag pentru despăgubire
minimum 3 ore la sosire
notificare sub 14 zile
Rambursarea biletului
de regulă, nu
da, la cerere
Despăgubire financiară
posibilă
frecvent posibilă
Drept la asistență
da
da
Rerutare
uneori
aproape întotdeauna
Cum verificați eligibilitatea și ce documente să pregătiți
Pentru a evalua corect un caz, adunați următoarele informații:
numărul zborului și data;
ruta completă;
ora reală de sosire;
comunicarea primită de la compania aeriană;
documentele de călătorie și bonurile pentru cheltuieli.
Termenele de depunere a cererii diferă în funcție de stat, dar pot ajunge la câțiva ani. Merită să verificați inclusiv zboruri mai vechi.
De ce apar refuzuri și ce opțiuni aveți
Companiile aeriene pot respinge cererile invocând circumstanțe extraordinare sau interpretări restrictive ale regulamentului. În astfel de situații, pasagerii pot solicita clarificări suplimentare sau pot apela la servicii specializate în drepturile pasagerilor, care cunosc practica și jurisprudența europeană.
Pași practici după un zbor problematic
După o întârziere sau anulare, urmați câțiva pași simpli:
cereți explicații scrise de la compania aeriană;
păstrați toate documentele de călătorie;
notați ora reală de sosire;
verificați eligibilitatea pentru despăgubire;
solicitați suport specializat dacă primiți un răspuns neclar.
Informația corectă vă ajută să gestionați situația calm și eficient. Verificați dacă aveți dreptul la compensație pentru zborul dumneavoastră și decideți informat pașii următori.
Articolul (P) Diferențele dintre despăgubirile pentru zboruri întârziate și anulate apare prima dată în Monitorul Expres – Stiri Brasov.
Citeste mai mult