Un sătmărean a trimis pe 10 decembrie 2025 un colet cu produse alimentare către București, folosind serviciile companiei de curierat Cargus. Coletul, cu o greutate de aproximativ 11 kilograme, conținea borcane și găletușe cu murături și era marcat vizibil cu eticheta „FRAGIL”. Deși coletul a fost preluat și a ajuns rapid în depozitul companiei din Ilfov, el nu a fost livrat la timp și nu a mai ajuns intact la destinație.
Potrivit informațiilor publicate de exclusivNEWS.ro, coletul a ajuns în dimineața zilei de 11 decembrie, la ora 06:12, în depozitul Cargus din Măgurele, județul Ilfov. Deși se afla deja în zona de livrare, pachetul nu a mai fost expediat către destinatar și a rămas în depozit timp de mai multe zile.
În perioada 11–19 decembrie, expeditorul și destinatarul nu au primit nicio informare din partea companiei: nici SMS, nici apel telefonic, nici notificare privind o eventuală problemă apărută pe traseu. Pe 13 decembrie, clientul a depus o sesizare oficială, solicitând explicații pentru întârziere.
Răspunsul Cargus a fost transmis abia pe 19 decembrie, după ce cazul a fost publicat în presă. În mesajul trimis clientului, compania a precizat că expedierea a fost constatată deteriorată. „Expedierea cu nr. 1172677065 ce conține produse alimentare a fost constatată deteriorată – borcane și găletușe sparte, produse udate”, se arată în comunicarea companiei. În același răspuns, Cargus a transmis că „expedierea se poate ridica din sediul Cargus din Măgurele, Șoseaua Atomiștilor nr. 99–115”.
Livrarea efectivă a avut loc în cele din urmă sâmbătă, 20 decembrie, în jurul orei 10:15, fără notificare prealabilă prin SMS. Conform documentelor de livrare, coletul a fost reambalat de angajații companiei, inclusiv produsele care nu prezentau inițial urme de deteriorare. În nota de constatare atașată coletului se menționează explicit că „trei borcane și două găletușe sunt sparte”.
Având în vedere că pachetul a fost expediat cu zece zile înainte și a fost depozitat și transportat fără condiții de temperatură controlată, întregul conținut alimentar a devenit impropriu consumului, chiar și în cazul produselor care nu au fost sparte.
În punctul de vedere transmis ulterior exclusivNEWS.ro, Cargus a susținut că deteriorarea coletului a fost cauzată de ambalarea necorespunzătoare și a explicat că „livrările cu conținut fragil sunt procesate în același regim standard ca orice alt colet”. Compania a mai precizat că nu are în ofertă servicii de transport cu manipulare dedicată sau temperatură controlată pentru produse perisabile sau casabile.
„Responsabilitatea ambalării corespunzătoare revine expeditorului, care trebuie să se asigure că produsele sunt protejate adecvat împotriva șocurilor mecanice, presiunii sau variațiilor de manipulare inerente procesului de curierat”, a transmis compania, adăugând că, în acest caz, livrarea nu a mai putut fi continuată inițial „în condiții sigure”.
După zece zile de la expediere, cazul s-a încheiat formal prin livrarea coletului la adresă, însă conținutul acestuia a fost deja compromis.
Citeste mai mult
