Începând cu data de 1 iunie 2025, Engie România, cel mai mare furnizor de gaze naturale pentru populație, va modifica semnificativ modul în care comunică cu cei peste 2,3 milioane de clienți din țară.
Notificările privind perioada de transmitere a indexului autocitit nu vor mai fi transmise prin e-mail, ci exclusiv prin intermediul aplicației mobile MyENGIE, potrivit unui anunț oficial al companiei.
„Ne preocupă calitatea interacțiunilor cu clienții și facem constant eforturi pentru dezvoltarea soluțiilor digitale care să ofere acces rapid la funcționalități esențiale, fără a aglomera inboxul”, se arată în comunicatul transmis de Engie România.
Această schimbare face parte din strategia companiei de digitalizare și eficientizare a serviciilor oferite consumatorilor, într-un context în care, doar în ultimul an, peste 1,3 milioane de români și-au schimbat furnizorul de gaze naturale și energie electrică. Engie România a fost compania care a atras cei mai mulți noi clienți în această perioadă.
Pentru a evita probleme legate de facturarea estimativă, clienții sunt îndemnați să instaleze aplicația mobilă MyENGIE, disponibilă gratuit atât în Google Play, cât și în App Store. Odată descărcată aplicația, utilizatorii trebuie să activeze notificările pentru a primi informările la timp. Acest lucru se poate face rapid din setările telefonului mobil, în secțiunea „Notificări”.
Transmiterea indexului autocitit prin MyENGIE este un proces simplu, care se realizează în câțiva pași:
– Se accesează secțiunea „Index” din aplicație;
– Se introduce manual indexul autocitit sau, în cazul gazelor naturale, se poate utiliza funcția de scanare a contorului cu ajutorul camerei telefonului;
– Se apasă butonul „Transmite indexul” pentru finalizare.
Reprezentanții Engie subliniază că această metodă contribuie la o facturare mai corectă și mai transparentă a consumului real de energie. Totuși, în situațiile în care clienții nu transmit indexul în perioada notificată, factura emisă va fi bazată pe un consum estimat, conform convenției din contract. Ulterior, eventualele diferențe între consumul estimat și cel real vor fi reglate prin facturi de regularizare.
Schimbarea vine într-un moment în care tot mai multe companii din domeniul energetic fac tranziția către soluții digitale, cu scopul de a reduce costurile operaționale, de a crește transparența și de a îmbunătăți experiența clientului.
Sursa: romaniatv.net
Articolul Anunţul de ultimă oră al Engie pentru 2,3 milioane de români. Schimbarea despre care trebuie să afle toţi clienţii apare prima dată în Olt Alert.
Citeste mai mult
